PRAKTIJKREGELS

Bij uw eerste bezoek krijgt u een vragenlijst met betrekking tot uw gezondheid en medicijngebruik.
Geef wijzigingen van uw adresgegevens, telefoonnummers, e-mailadres, verzekeringsgegevens, gezondheid en medicijngebruik graag zo snel mogelijk aan ons door. De praktijk is niet verantwoordelijk voor de eventuele gevolgen van het niet of niet tijdig doorgeven van wijzigingen.
Bij klachten en/of pijn aan uw gebit verzoeken wij u om voor 10.00 uur telefonisch contact op te nemen. We zullen dan proberen om een spoedafspraak op dezelfde dag te geven.
U wordt verzocht uw mobiele telefoon in de praktijk op stil te zetten.
Afspraken die niet nagekomen kunnen worden, dienen minimaal 24 uur van tevoren te worden afgebeld. Om in het weekend afspraken voor maandag af te zeggen kunt u ons mailen. Komt u niet op een afspraak die wél voor u ingepland staat dan wordt deze tijd in rekening gebracht.
Wij kunnen geen rekening houden met de volgende omstandigheden: geen e-mail ontvangen, geen oppas kunnen vinden, verkeerd genoteerd in eigen agenda, onverwachts moeten werken. U blijft zelf verantwoordelijk voor het al dan niet nakomen van uw afspraak.
Uit respect voor privacy vragen wij u geen foto’s of video’s te maken zonder toestemming.
Wij declareren via rekeningmaatschappij Infomedics debiteurenbeheer. Voor vragen over betalingen via Infomedics kunt u terecht op hun website: www.infomedics.nl.

Complimenten, suggesties en klachtenregeling

Wij stellen het zeer op prijs als u uw positieve ervaringen met ons deelt. Complimenten zijn voor ons team een waardevolle bron van motivatie en helpen ons inzicht te krijgen in wat we goed doen. Heeft u een tip die ons kan helpen onze service te verbeteren? Laat het ons dan weten.

Klachtenprocedure

Ondanks onze inzet kan het voorkomen dat u niet geheel tevreden bent over onze zorg of service. In dat geval nodigen wij u uit om dit met ons te delen. Wij streven ernaar om iedere patiënt zo goed mogelijk te helpen en nemen uw klacht serieus.

U kunt uw klacht per e-mail sturen naar praktijkmanager@detandartsinleiden.nl. De praktijkmanager zal de klacht dan in behandeling nemen. Heeft u liever telefonisch contact? Neem dan contact op met de praktijk en vraag naar onze praktijkmanager.

Klachtencommissie

We proberen er altijd uit te komen binnen de praktijk, maar bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht, dan kunt u terecht bij de klachtenservice van de Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg (Skge). De klachtenfunctionaris van het Skge is onafhankelijk en onpartijdig en helpt u bij het vinden van een passende oplossing, bijvoorbeeld door bemiddeling tussen u en een zorgverlener van onze praktijk. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en heeft daarom geen oordeel, maar ondersteunt u in het proces. U kunt de klachtfunctionaris ook bellen wanneer u advies wilt over hoe u zélf het gesprek met de zorgverlener moet voeren. Voor meer informatie klik hier.

Klacht indienen

Wilt u een klacht indienen via Skge? Dan verwijzen wij u naar het digitale klachtenformulier. Klik hier om direct naar het klachtenformulier te gaan.

Heeft u de voorkeur voor schriftelijke indiening per post? Zorg dan voor een duidelijke omschrijving van:

De gebeurtenis (datum en locatie)
De persoon over wie u ene klacht heeft
De reden van uw ontevredenheid

Vermeld daarbij ook uw naam, adres, woonplaats en telefoonnummer.

U kunt uw klacht sturen naar:

Skge
Postbus 8018
5601 KA Eindhoven

Geschillenprocedure

Indien u de klachtenprocedure volledig heeft doorlopen en het niet lukt om tot een bevredigende oplossing te komen, kunt u een geschillenprocedure starten bij de Stichting Geschilleninstantie Mondzorg (SGIM). In beginsel heeft u niet rechtstreeks toegang tot de Geschilleninstantie Mondzorg, u moet eerst de klachtenprocedure doorlopen.